La e-reputación es la imagen que los internautas tienen de una marca o persona en función de su información personal encontrada en Internet. La e-reputación se ve con los mensajes de los internautas y clientes que dan su opinión o muestran su descontento sobre uno o varios productos en los blogs, las redes sociales, los foros, las plataformas de opiniones y los sitios web de noticias. De ahí la importancia de supervisar esos espacios de expresión ya que actualmente un cliente descontento basta para atentar de forma duradera contra la imagen de su empresa. La mayoría del tiempo, antes de comprar uno o varios productos, los consumidores consultan las opiniones presentes en los resultados de los motores de búsqueda. Las
herramientas de vigilancia de la e-reputación le ayudan a supervisar y desarrollar la imagen de su empresa. Las preguntas, opiniones positivas y críticas permiten determinar las expectativas de los clientes y la eficacia de los diferentes servicios de la empresa. Dependiendo de la política de su empresa en materia de community management y de compromiso hacia sus clientes, las diferentes herramientas de vigilancia de la e-reputación (alertas, cuadro de mandos, informes, etc.) ofrecidos por Sindup® le ayudan a detectar toda la información pertinente para que pueda animar correctamente su comunidad y responder a sus clientes actuales y potenciales. Internet juega un papel muy importante en la relación con el cliente.
Ponerse en contacto con nosotros
